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공주시, 특이민원 발생대비 모의 훈련 실시
민원담당공무원 안전한 근무환경 조성
2020년 06월 29일 (월) 11:40:29 신용희 기자 s-yh50@hanmail.net

공주시는 지난 26일 시청 종합민원실에서 민원공무원의 안전한 근무환경 조성을 위해 폭언·폭행 등 특이민원 발생상황을 대비한 모의훈련을 실시했다.

   
▲ 지난 26일 시청 종합민원실에서 열린 특이민원 발생상황을 대비 모의훈련 장면

이날 훈련은 민원실 공무원과 경찰 등 30여명이 참여한 가운데 민원인이 공무원에게 폭언과 폭행을 하는 상황을 가장해 민원응대 매뉴얼에 따른 역할 숙지와 민원실 비상벨 정상 작동 여부 등을 점검했다.

시는 비상상황 발생 시 직원들의 대응 역량을 높이기 위해 이 같은 모의훈련을 반기별로 실시할 예정이다.

또한 특이민원 발생상황을 대비해 종합민원실에 안전요원을 배치했으며, 관할 경찰서와의 비상 핫라인 체계를 구축해 비상벨 작동 시 즉시 출동할 수 있는 시스템을 가동 중이다.

손일환 토지정보민원과장은 “피해 예방과 안전한 근무환경 조성을 위해 최선을 다하고 있다”며 “지속적인 훈련을 통해 폭언·폭행 등 민원실 내 위협적인 비상상황에 대한 담당공무원들의 대응능력을 향상시키겠다”고 말했다.

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